Adobe ha acordado pagar 75 millones de dólares al gobierno de Estados Unidos para resolver una demanda relacionada con su controvertido enfoque sobre las suscripciones. Esta demanda fue presentada en 2024 por el Departamento de Justicia y la Comisión Federal de Comercio, que denunciaron que la compañía dificultaba intencionadamente el proceso de cancelación de suscripciones y ocultaba el costoso «cargo por cancelación anticipada» que los clientes debían abonar para salir de suscripciones anuales pagadas mensualmente.
En su comunicado, Adobe señala que, aunque discrepa de las afirmaciones del gobierno y niega cualquier irregularidad, se siente complacida de resolver este asunto. «Hemos acordado proporcionar 75 millones de dólares en servicios gratuitos a los clientes que cumplan con los requisitos. Proactivamente contactaremos a los clientes afectados una vez que se realicen y acepten los trámites necesarios ante el Tribunal. Además, hemos acordado un pago de 75 millones de dólares al Departamento de Justicia», expresa la empresa.
Novedades clave en la gestión de suscripciones
El comunicado de Adobe también indica que ha mejorado el proceso tanto de suscripción como de cancelación, haciéndolo «más ágil y transparente». Uno de los puntos centrales de la queja original es que cancelar una suscripción anual, pagada mensualmente, antes de completar el primer año de servicio obligaba a los clientes a abonar un cargo por cancelación anticipada, compensando así el valor que Adobe había perdido al ofrecer inicialmente su software a un precio reducido. Actualmente, Adobe permite reembolsos de los planes si se cancelan dentro de los 14 días tras la inscripción, pero cancelar una suscripción «anual, pagada mensualmente» después de esos primeros 14 días implica pagar una elevada tasa.
Aprobación judicial y contexto empresarial
El acuerdo propuesto por Adobe debe ser aprobado por un tribunal antes de que la demanda se resuelva completamente. Curiosamente, esta resolución llega en un momento donde el director ejecutivo de Adobe, Shantanu Narayen, quien ha estado al frente de la compañía durante los últimos 18 años y ha supervisado la transición de la empresa de un modelo de software tradicional a uno basado en suscripción, ha anunciado recientemente sus planes para retirarse.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto pagará Adobe por el acuerdo? Adobe pagará un total de 75 millones de dólares al gobierno de Estados Unidos.
- Cuándo se presentó la demanda contra Adobe? La demanda fue presentada en 2024 por el Departamento de Justicia y la Comisión Federal de Comercio.
- Qué cambios ha hecho Adobe en sus suscripciones? Adobe ha mejorado la transparencia y agilidad en el proceso de suscripción y cancelación.