Adobe ha llegado a un acuerdo con el gobierno de Estados Unidos para pagar 75 millones de dólares con el fin de solucionar una demanda relacionada con su política sobre suscripciones. Este litigio se inició en 2024, cuando el Departamento de Justicia de EE. UU. y la Comisión Federal de Comercio presentaron una queja conjunta alegando que la compañía dificultaba intencionadamente la cancelación de suscripciones y ocultaba las costosas tarifas de «terminación anticipada» que los clientes deben abonar para salir de sus suscripciones anuales pagadas mensualmente.
La empresa, aunque expresa su desacuerdo con las afirmaciones del gobierno y niega cualquier mala conducta, señala que está satisfecha de poder resolver este asunto. «Hemos acordado proporcionar 75 millones de dólares en servicios gratuitos a los clientes que califiquen. Nos pondremos en contacto proactivamente con los clientes afectados una vez que se realicen y acepten los correspondientes trámites judiciales», ha declarado Adobe. Además, la compañía se ha comprometido a realizar un pago de 75 millones de dólares al Departamento de Justicia.
Novedades en el proceso de suscripción
Adobe ha indicado que ha hecho el proceso de suscripción y cancelación «más ágil y transparente». Un aspecto crítico de la queja original es que cancelar una suscripción de «plan anual, pagado mensualmente» antes de completar el primer año de servicio obliga a los clientes a afrontar una tarifa de terminación anticipada que compensa la pérdida de ingresos que la empresa sufrió inicialmente al ofrecer su software a un precio reducido. Actualmente, Adobe permite la devolución de planes si se cancelan dentro de los 14 días posteriores a la suscripción, pero cancelar un «plan anual, pagado mensualmente» después de esos días implica el pago de una considerable tarifa, según se detalla en su página de soporte.
Aprobación judicial requerida
Un tribunal debe aprobar la propuesta de acuerdo de Adobe antes de que la demanda quede completamente resuelta. Sin embargo, el momento del acuerdo es algo irónico. Shantanu Narayen, CEO de Adobe durante los últimos 18 años y responsable de guiar a la compañía en su transición de un negocio de software tradicional a un modelo de software como servicio, anunció recientemente sus planes de retirarse.
FAQ
- ¿Qué monto pagará Adobe? Adobe acordó pagar 75 millones de dólares como parte del acuerdo por la demanda sobre suscripciones.
- ¿Qué cambios ha realizado Adobe en su proceso de suscripción? La compañía ha hecho más ágil y transparente el proceso de inscripción y cancelación de suscripciones.
- ¿Quién es el CEO de Adobe y qué anunció recientemente? Shantanu Narayen ha sido CEO de Adobe durante 18 años y ha anunciado planes de retirarse.